【成功のポイント】DX支援とは？サービスの選び方や活用のポイントを徹底解説

「DX支援サービスをどのように選べばいいのかわからない」
「そもそも自社が本当にDX支援を受けるべきなのか」
「どのように活用すればDX支援サービスの効果を最大化できるのか」
このようなお悩みに答えていきます。

働き方の多様化や競争力強化のために、DX推進は欠かせない施策であり、何らかの行動を起こさなければならないと考えている経営者の方や担当者の方は多いでしょう。

しかし、DXをどのように進めればいいのかわからない、自社にDX推進をまなかせられる人材がいない、といった悩みを抱えている方が多いのも事実です。

また、DX支援サービスを利用したいけれど、どのようなサービスを選択すべきなのか、自社が利用するべきかどうかわからないといったケースもあるでしょう。

そこで、本記事では、以下の内容を解説します。

• DX支援サービスとは
• DX支援サービスを利用するメリット、デメリット
• DX支援サービスを活用すべきケース
• DX支援会社の選び方
• 自社にDX支援を導入する方法

DXを進めたいけれど、どのようにすればいいのかわからない人や、DX支援サービスを利用したい人におすすめの記事となっています。

本記事を参考に、自社のDXを推進していきましょう！

DX支援サービスとは

DX支援サービスは、企業がデジタル技術を活用して経営革新を実現するための包括的な支援プログラムです。

デジタル技術の導入を通じて、ビジネスモデルの変革、業務プロセスの効率化、競争力の強化を目指します。

具体的には、経営戦略の再構築や新規事業開発、クラウド技術の導入、AI・データ分析の実装、デジタルマーケティング戦略の立案などを支援します。

また、企業の現状分析から課題抽出、最適なデジタル戦略の立案、技術導入、組織文化の変革まで、一貫したコンサルティングサービスを提供し、企業のデジタル化を包括的にサポートするのが特徴です。

ビジネス変革支援とはDX推進全般をトータルにサポートするサービス

DX支援におけるビジネス変革支援とは、企業のデジタル戦略を根本から変革するための包括的なサービスです。

経営者と共に現状分析を行い、デジタル技術を活用した新たなビジネスモデルの創出に取り組むほか、既存のビジネスプロセスを徹底的に見直し、デジタル時代に適した戦略立案をサポートします。

また、データを活用した意思決定や顧客体験の革新、組織文化の変革など、企業の競争力を高める総合的なアプローチを提供します。

このように、IT導入ではなく、経営戦略そのものを変革することが最大の特徴です。

デジタル技術支援は実際にシステムやツールを導入する際のサポートサービス

デジタル技術支援は、企業が具体的なデジタル技術を導入する際の実践的なサポートサービスです。

クラウドシステムやAI、データ分析ツールなど、デジタル技術を効果的に実装するためのコンサルティングを提供。技術選定から導入設計、従業員トレーニング、運用サポートまで、デジタル化に必要なすべてのステップをサポートしてくれます。

また、企業の業務特性に応じた最適な解決策を提案し、スムーズな技術導入に伴走するほか、セキュリティ対策や既存システムとの統合、継続的な運用改善まで、技術面での総合的なサポートを通じて、企業のデジタル変革を進めます。

DX支援サービスを利用するメリット

DX支援サービスを利用するメリットは次のとおりです。

• DX推進の目的を明確にできる
• 新しいビジネスモデルを創り出せる
• 充実した事業継続計画を作成できる
• ツールやシステムを導入した後もサポートを受けられる

それぞれ詳しく解説します。

DX推進の目的を明確にできる

DX推進の目的を明確化できるのが、DX支援サービスを利用するメリットです。

専門家との対話や分析を通じて、企業が抱える経営課題を洗い出し、デジタル技術を活用した具体的な改善ポイントを特定します。

また、企業の現状をさまざまな視点から診断し、デジタル化において克服すべき組織的な障壁や技術的な課題を明確にできます。

さらに、データに基づいた客観的な分析により、これまで曖昧だった経営目標を、具体的かつ測定可能な指標と戦略に転換することも可能です。

新しいビジネスモデルを創り出せる

DX支援サービスを利用するメリットとして、新しいビジネスモデルを創出できる点も挙げられます。

市場環境の変化や顧客ニーズ、テクノロジーのトレンドを多角的に分析することで、これまでにない斬新なサービスやビジネスを創出できる可能性があります。

伝統的な業界の常識や既存の制約にとらわれない柔軟な発想で、デジタル技術を最大限に活用した新たな収益モデルを構築できるでしょう。

また、データ分析やAI、クラウドコンピューティングなどの先端技術を駆使し、顧客価値を根本から再定義する戦略立案もサポートしてもらえます。

DXを単なる技術導入ではなく、ビジネスモデル自体の革新と捉えて、競合他社とは根本的に異なる独自の価値提供の仕組みを生み出せるようになるのは、DX支援サービスを利用する魅力といえます。

充実した事業継続計画を作成できる

DX支援サービスを利用すれば、不測の事態や急激な環境変化に対応できる事業継続計画の策定が可能です。

デジタル技術を活用したリスク分析と対策立案により、動的で予測可能な事業継続戦略を描けます。

また、リアルタイムデータの収集と高度な予測分析技術により、潜在的なリスクを事前に把握でき、迅速かつ柔軟な対応が可能な計画を作成できます。

さらに、経済変動や自然災害、パンデミック、技術革新、地政学的リスクなど、さまざまな不確実性に対応できる事業モデルの設計も可能です。

ツールやシステムを導入した後もサポートを受けられる

DX支援サービスを利用すれば、デジタルツールやシステムの導入後でもサポートを受けられます。

デジタル技術の導入は短期的なプロジェクトではなく、継続的な進化と最適化が求められる長期的なプロセスです。

DX支援サービスは、システム導入後も専門家によるサポートを提供しており、常に最適な状態を維持するための戦略的コンサルティングを行います。

そのため、運用開始後の効果測定や追加カスタマイズ、従業員教育、技術的な課題解決まで、導入後も継続的にサポートしてもらえます。

また、デジタル技術の急速な進化に合わせて、システムを柔軟に更新・改善していくための知見と実践的なアドバイスも提供してもらえるでしょう。

DX支援サービスを利用するデメリット

DX支援サービスを利用する場合のデメリットは次のとおりです。

• コストがかかる
• 目的や方向性などを共有するためのコミュニケーションが不可欠
• DXを進めるには長い時間がかかる

それぞれ詳しく解説します。

コストがかかる

DX支援サービスの導入には、コストがかかるデメリットがあります。

デジタル技術やシステムなどを実装する場合、初期投資が必要です。

また、専門的なコンサルティングサービスやシステム設計、カスタマイズ開発、セキュリティ対策、データ移行などにかかわる費用も発生します。

具体的な金額は、企業の規模や業界特性によって変動するものの、中小企業においてはこれらの投資が経営を圧迫する恐れもあります。

さらに、デジタル人材の採用や従業員のスキルアップに要する教育投資も、DXにかかわるコストです。

高度なIT人材の確保には、高額な人件費と継続的な育成コストが伴うため、企業の財務戦略において慎重な検討が必要です。

目的や方向性などを共有するためのコミュニケーションが不可欠

DX支援サービスの成功には、組織の理解とコミュニケーションが不可欠です。

デジタル変革の目的と戦略を、経営層から現場の従業員に至るまで組織全体で共有し、深く理解することが重要になるでしょう。

また、世代間や部門間に存在するデジタル技術への抵抗感、理解度の差異、組織文化の慣性を克服するためには、継続的かつ丁寧な対話プロセスが必要です。

各部門の責任者や従業員との対話を通じて、デジタル戦略の意義と必要性を共感的に伝達するよう努力しなければなりません。

デジタル変革がそれぞれの従業員にもたらすメリットを明確に示し、共感を得ることが成功の鍵となります。

DXを進めるには長い時間がかかる

DXは、即座に達成できる短期的なプロジェクトではなく、長期的で継続的な組織的変革のための取り組みです。

デジタルツールやシステムの導入をきっかけにした企業文化の根本的な変革や、新しいビジネスモデルの構築は、粘り強い取り組みが必要となります。

また、組織全体の意識改革や従業員のデジタルスキル向上、新しい働き方の導入、テクノロジーの段階的な実装など、DXにおけるそれぞれのフェーズには膨大な時間と労力が必要です。

DX支援サービスを利用するということは、これらのプロセスに正面から取り組むことであり、腰を据える覚悟が必要になるでしょう。

DX支援サービスを活用すべきケース

企業や組織のDXを推進したい場合に、DX支援サービスを利用するべきかどうか判断が難しいケースもあるでしょう。

DX支援サービスを活用すべきなのは、次に該当するケースです。

• 社内リソースが足りない
• DXをスムーズに推進したい

それぞれ詳しく解説します。

社内リソースが足りない

DX推進に当たって、社内の人的リソースや知識が不足している場合は、DX支援サービスを利用するべきです。

DXを進めるためには、ITやデジタルの知識に加え、プロジェクト推進を任せられる人材の確保が必要です。

しかし、中小企業ではこれらのリソースを確保するのが難しく、急速に変化する技術環境に対応できない恐れがあります。

また、最新のデジタル技術やデータ分析手法に精通した人材を自社で育成または採用することは、コスト面および時間的な制約があり、簡単なことではありません。

DX支援サービスを利用すれば、即戦力となる専門家チームのリソースが提供されるため、企業のデジタル変革を迅速かつ効果的に推進できるようになります。

DXをスムーズに推進したい

DXをできるだけスムーズに進めたいと考えている場合も、DX支援サービスの利用がおすすめです。

DX支援サービスでは、専門家による診断や分析を通じて、企業の現状を徹底的に把握し、最適なデジタル戦略を策定できるからです。

経験豊富なコンサルタントが、技術導入から組織文化の変革まで、包括的かつ継続的にサポートしてくれるほか、デジタル技術の選定やシステム設計、従業員教育、変革管理など、DXの各フェーズにおける潜在的な課題を事前に予測し、効果的な対策を立てられます。

企業が直面する複雑な変革プロセスを、リスクを最小限に抑えながらスムーズに推進するためには、専門家による戦略的なガイダンスと継続的なサポートが不可欠といえるでしょう。

DX支援サービスを活用しなくていいケース

一方、DX支援サービスを無理に利用しなくてもいいケースは次のとおりです。

• DX推進の実現に十分なリソースがある場合
• デジタイゼーションの段階

それぞれ詳しく解説します。

DX推進の実現に十分なリソースがある場合

自社内に優秀なデジタル人材や豊富な技術的リソースを保有している場合、DX支援サービスを利用する必要はありません。

高度なIT専門知識を持つ人材がおり、最新のテクノロジーを活用できる技術チームやデジタル変革推進のための予算と戦略的能力を備えている組織は、独自にDXを推進できるためです。

特に、大手IT企業や技術先進企業では、自社のデジタル戦略を内部リソースで完結させるケースが多く見られます。

専門的な技術チームと豊富な経営資源を活用することで、外部のサービスに依存することなく、自律的なデジタル変革を実現できるでしょう。

デジタイゼーションの段階

企業が初期的なデジタル化の段階にある場合、大規模なDX支援サービスを導入する必要はありません。

基本的なデジタル技術の導入や業務プロセスの小規模な電子化を目指す段階では、専門的なコンサルティングサービスよりも、簡単で低コストのアプローチが適している場合があるためです。

小規模な業務改善や既存システムの部分的な更新を検討している企業は、DX支援サービスではなく、柔軟で段階的なデジタル化のアプローチを選択するのが合理的といえるでしょう。

自社の変革ステージと実際のニーズを慎重に見極め、過剰な投資を避けることが重要です。

DX支援会社の選び方

DXをスムーズに推進するために、DX支援会社を利用したい場合でも、どのようにサービスを選べばいいのかわからないかもしれません。

ここでは、DX支援会社の選び方を紹介します。選び方のポイントは次のとおりです。

• サービス内容から選ぶ
• 実績の有無を確認して選ぶ
• サポート期間が長いサービスを選ぶ
• 自社のニーズに合った会社を選ぶ
• DX推進人材の有無から選ぶ

それぞれ詳しく解説します。

サービス内容から選ぶ

DX支援会社を選ぶ場合は、提供されるサービス内容を徹底的にチェックしましょう。

DXは、単なる技術導入だけでは実現できない複合的なプロセスであり、戦略立案から実行、評価までの包括的なサポートが求められるためです。

具体的なサービス内容の評価ポイントは、次のとおりです。

• 経営戦略コンサルティング
• デジタル技術診断
• システム設計
• データ分析基盤構築
• クラウド移行支援
• AI・機械学習の実装
• セキュリティ対策
• 組織変革支援
• 人材育成プログラム

これらの領域において、専門的かつ包括的なサービスをどの程度提供してもらえるのか確認しましょう。

実績の有無を確認して選ぶ

DX支援会社を選ぶ場合、過去の実績は大きなポイントとなります。

企業の信頼性と専門性を評価する重要な判断基準となるためです。

特に、同業種や類似の経営課題を持つ企業での成功事例、具体的な導入成果、デジタル変革による経営指標の改善実績などを詳細に確認しましょう。

また、実績については、定量的な成果指標と定性的な成果の両面をチェックしてください。

• 定量的な成果指標：売上増加率、業務効率改善率、コスト削減効果など
• 定性的な変革成果：顧客体験の向上、イノベーション創出、組織文化の変革など

さらに、クライアント企業からの推奨状やケーススタディを通じて、DX支援会社の実践的な変革能力をじっくり検証するようにしましょう。

サポート期間が長いサービスを選ぶ

DX支援会社を選ぶ場合は、サポート期間が長いサービスを提供する会社を優先的にピックアップしましょう。

繰り返しになりますが、DXは継続的かつ長期的な取り組みであるためです。

そのため、システム導入後の運用支援や技術的な改善、従業員教育、最新技術トレンドへの対応など、継続的なフォローアップ体制を確立できる会社を選定すべきです。

単発的なコンサルティングではなく、企業の変革プロセス全体を伴走型でサポートできる柔軟性と専門性を持つパートナーを選択することが、DX推進の持続的な成功につながります。

自社のニーズに合った会社を選ぶ

DX支援会社は、自社のニーズに合った会社を選びましょう。

規模や業界特性、デジタル技術に関する成熟度は、企業によって異なるためです。

例えば、大企業向けの複雑で包括的なソリューションと、中小企業向けの柔軟でコスト効率の高いアプローチは大きく異なります。

そのため、自社の具体的なニーズと課題に最適化されたサービスを提供できる会社を選ぶ必要があります。

業界固有の課題や技術的要件、組織文化、既存システムとの親和性などを総合的に考慮し、柔軟なアプローチを提供できるDX支援会社を選択すれば、DX推進の実現につながるでしょう。

DX推進人材の有無から選ぶ

DX支援会社は、高度なデジタル人材がいるかどうかで判断するのも１つです。

最新のデジタル技術やデータ分析、AI活用、サイバーセキュリティなどの専門知識を持つ人材やチームがいれば、DXがスムーズに進む可能性が高いためです。

また、技術的スキルだけでなく、経営戦略や組織変革、イノベーションマネジメント、変革リーダーシップに精通したさまざまな専門家を擁するDX支援会社を選択すれば、企業のDX推進は成功に近づくでしょう。

自社にDX支援を導入する方法

DX支援会社のサポートを活用して、DX推進を進める場合の具体的な手順について解説します。

DX支援導入の手順は次のとおりです。

• 1．DXを進める目的・目標を決める
• 2．社内のデジタル化を進める
• 3．業務効率化を進める
• 4．情報を社内で共有する
• 5．DXを推進する体制を社内全体で整える
• 6．データを分析する

それぞれ詳しく解説します。

1．DXを進める目的・目標を決める

DX支援を導入する最初のステップは、DX推進の目的や目標を決めることです。

そのためには、自社の現状を分析し、デジタル技術がもたらす可能性をさまざまな角度から検討しなければなりません。

企業が直面している課題を正確に把握し、デジタル技術によってどのように解決できるかを具体的に検討しましょう。

例えば、顧客体験の向上や業務プロセスの効率化、新規ビジネスモデルの創出、競争力の強化など、明確で測定可能な目標を設定することが重要です。

また、経営層がリーダーシップを発揮し、全社員と明確なビジョンを共有することで、DX推進の方向性を統一できます。

2．社内のデジタル化を進める

次に、社内のデジタル化を進めましょう。

社内のデジタル化とは、紙ベースのデータ管理や作業、属人的なプロセスをデジタルツールに置き換え、情報管理の透明性と効率性を向上させる取り組みです。

例えば、電子決裁システムや文書管理システムの導入により、業務プロセスの標準化と効率化を図ります。

また、グループウェアなどのツールを活用して、部門間のコミュニケーションを活性化したり、情報共有のスピードと質を向上させたりできます。

このように、社内のさまざまな部分をデジタル化し、DXにいつでも移行できるようにすることが重要です。

3．業務効率化を進める

次に、業務の効率化を進めていきます。

デジタル技術を活用した業務効率化は、企業の生産性向上と競争力強化に直結する重要な取り組みです。

AIやRPA（Robotic Process Automation）などの先進技術を戦略的に導入することで、反復的な作業の自動化や生産性の向上を実現できます。

具体的には、定型業務の自動化やデータ分析によるinsights獲得、顧客対応の効率化などが挙げられます。

例えば、問い合わせ対応にAIチャットボットを導入したり、経理業務の一部をRPAで自動化したりすることで、人的リソースをより付加価値の高い業務に集中させることができます。

業務プロセスをよく分析して、デジタル技術によって改善できる領域を特定することが重要です。

4．情報を社内で共有する

社内で情報を共有できる体制を整えることも大切です。

効果的な情報共有は、組織の生産性を向上させる重要な要素となります。

部門間での連携を強化しつつ、リアルタイムでの情報共有を実現するためには、適切なコミュニケーションツールや専用システムの導入が必要です。

社内SNSやプロジェクト管理ツール、動画共有プラットフォームなどを活用し、従業員間のコミュニケーションを活性化させて、オープンで透明性の高い組織文化を醸成しましょう。

また、情報へのアクセス権限を適切に設定し、機密情報の保護と効果的な情報共有の両立を図ることも必要です。

5．DXを推進する体制を社内全体で整える

DX支援を活用してDX推進に成功するには、経営層から現場の社員までを含めた、全社的な推進体制の構築が不可欠です。

専門的な知識を持つDX推進チームを設立し、各部門と密接に連携しながら変革を進めていきましょう。社内の人材では心もとない場合は、人材採用を検討したほうがいいかもしれません。

また、トップダウンとボトムアップの両方のアプローチを組み合わせて、すべての社員がDXの意義を理解し、主体的に参画できる環境を整備しましょう。

6．データを分析する

DXの最終的な目標は、データを基にした戦略に沿った経営を実現することです。

ビジネスインテリジェンスツールやデータ分析プラットフォームを導入し、客観的な指標に基づいた意思決定を行いましょう。

データ分析においては、数値の収集だけでなく、顧客行動分析や業務プロセス効率の評価、市場トレンドの把握、競合他社との比較分析などを通じて、企業の強みと改善点を明確にすることが大切です。

継続的な分析と改善のサイクルを確立することで、企業は常に進化し、変化する市場環境に柔軟に対応できるようになります。

DX支援サービス導入の注意点・失敗談

DX支援サービスは、DXを推し進めたい場合に効果的な手段の1つです。

しかし、サービスを活用してもDXがうまく進まない場合があるため、注意しなければなりません。

特に、次のようなケースには気を付けましょう。

• ツールの導入だけで満足する
• 委託先に丸投げする
• コミュニケーション不足でDX推進がとん挫

それぞれ詳しく解説します。

ツールの導入だけで満足する

多くの企業で陥りがちなのが、デジタルツールやシステムの導入だけで満足してしまうケースです。

DXは、最新テクノロジーやツールの導入だけで完結するものではありません。

多くの企業は、高価なデジタルツールを導入しさえすれば、組織改革が完了すると誤解しているケースが散見されます。

先進的なAIツールやクラウドシステムを導入したとしても、効果的に活用できる組織文化や人材育成がなければ、実質的な効果は期待できません。

技術は単なる手段であり、真のイノベーションは人間の創造性や戦略的思考から生まれることを理解する必要があります。

ツールを導入した後も、社員への研修や新システムへの適応をサポートする継続的な取り組みは欠かせません。

委託先に丸投げする

DX推進において、支援会社や相談先に丸投げするのは危険です。

支援会社の専門知識は貴重ですが、自社のビジネスプロセスや企業文化を最も理解しているのは、他ならぬ自社の経営層と従業員です。

成功するDX戦略は、支援会社との緊密な協働を通じて、自社の独自の課題や目標を深く理解し、カスタマイズされた解決策を共同で開発することにあります。

そのため、丸投げではなく、継続的な対話と相互理解が不可欠です。

自社の従業員を主体的に巻き込み、デジタル変革のプロセスに積極的に参画させることで、組織全体の変革マインドを醸成できます。

支援会社はあくまでも支援者であり、変革の主体は常に自社であることを忘れてはいけません。

コミュニケーション不足でDX推進がとん挫

デジタルトランスフォーメーションの失敗の多くは、コミュニケーション不足に起因しています。

経営層の描くビジョンが現場に正確に伝わらず、各部門間の理解や協力が得られない場合、DXは進まなくなるでしょう。

効果的にDXを進めるには、トップダウンとボトムアップの両方向からのコミュニケーションが重要です。

経営層は明確なビジョンと戦略を示し、現場の従業員は具体的な課題や改善点を率直に共有できる環境が必要となります。

定期的な説明会や部門横断的なワークショップ、オープンな意見交換の場を設けることで、DXに対する共通理解と組織的な推進力を生み出せるでしょう。

デジタル変革は技術的な取り組みであると同時に、人と組織の変革でもあることを理解しておきましょう。

DX支援サービスの活用ポイント

DX支援サービスをうまく活用して、DXを進めるポイントを紹介します。具体的なポイントは次のとおりです。

• 自社でDXを推進できるようになることを視野に入れる
• 国や自治体の補助金や助成金を活用する

それぞれ詳しく解説します。

自社でDXを推進できるようになることを視野に入れる

DX支援サービスを活用する際には、自社でDXを推進できるようになることを視野に入れることが重要です。

長期的なコスト削減や迅速な対応力の向上につながるためです。

自社でDXを推進できるようになれば、外部委託にかかる費用を削減できます。DX支援サービスは専門性が高く有益ですが、その分コストも高くなりがちです。

自社でDX人材を育成すれば、コストを大幅に削減できるため、他の重要なプロジェクトに資金を回せるようになるでしょう。

また、DX人材を育成できれば、自社の業務フローや文化に最適化されたDXを進められます。

DX支援サービスは、一般的なソリューションを提供するケースが多いですが、自社で開発したシステムやプロセスは、自社のニーズにより合致したものになるはずです。

そのため、業務効率の向上や競争力の強化が期待できます。

さらに、自社でDX推進力を持つことで、変化する市場環境に迅速に対応できるようになります。

外部業者との契約や調整に時間を取られることなく、新しい技術やトレンドに即応できるため、市場での競争優位性を保てるでしょう。

このように、自社でDXを推進できるようになることを検討することは、DX支援サービスを活用する際の重要なポイントです。

国や自治体の補助金や助成金を活用する

DX推進には多くのリソースが必要ですが、負担を軽減するためには国や自治体の補助金や助成金を活用するのが有効です。

これらの制度は、企業がデジタル化を進める際の経済的なサポートとして提供されています。

補助金や助成金を利用することで、初期投資の負担を大幅に軽減できます。

DXには新しいシステム導入や人材育成など、多額の費用がかかりますが、これらの費用の一部または全部が補助されることで、企業はより積極的にデジタル化へ投資しやすくなるでしょう。

ただし、補助金や助成金制度は国や地域ごとに異なるため、自社に最適な制度を選ぶことが重要です。

制度によって対象となるプロジェクトや条件が異なるため、自社の状況とニーズに合ったものを選択し、有効活用することで最大限の効果を得られるでしょう。

このように、国や自治体の補助金や助成金を活用することは、DX支援サービス利用時の賢明な選択肢となります。

なお、DXに活用できる補助金や助成金について詳しく知りたい場合は、次の記事がおすすめです。

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